Términos y condiciones

ASPECTOS GENERALES

Bienvenido a GYMNESS LTDA. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso en Chile a nuestro sitio web www.gymness.cl y su uso por todo usuario o consumidor. En este sitio podrás usar, sin costo alguno, nuestro software y nuestra aplicación para equipos móviles, para visitar, comparar y adquirir, si lo deseas, los productos y servicios que se exhiben aquí. Te recomendamos leer atentamente estos términos y condiciones.

Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras y a todos los servicios que contrates con GYMNESS LTDA. (en adelante “GYMNESS”), mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio web o aplicación. Esos contratos, el uso de este sitio web y la

aplicación de estos Términos y Condiciones se someterán a las leyes de la República de Chile; especialmente las que protegen los derechos de los consumidores, sin renunciar a los derechos y acciones que otorgan estas leyes.

En consecuencia, gozarás de todos los derechos que te reconoce la ley chilena y, además, de los que te otorgan estos términos y condiciones. Podrás también acceder, en este mismo sitio web o aplicación, a los hipervínculos “Tienda todos los productos”; “Top 50 productos mas vendidos”, “Métodos y costos de envío”; “Preguntas frecuentes”; y otros, cuyo objeto es facilitarte el acceso e incrementar los beneficios de uso del sitio, que pueden variar periódicamente, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.

GYMNESS aplicará estrictamente todos los beneficios y garantías que la Ley sobre de Protección a los Derechos de los Consumidores establece para las transacciones que se realizan a través de este sitio. Adicionalmente GYMNESS adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago. Este código de buenas prácticas se encuentra disponible en este mismo sitio. (Ver Código de Buenas Prácticas)

COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

Toda comunicación promocional o publicitaria enviada electrónicamente desde este sitio indicará el asunto a que se refiere, nuestra identidad como remitente y, además, un link para que el destinatario, si lo desea, pueda solicitar la suspensión de esos envíos, e imprimir un comprobante de la solicitud. De esta forma cesarán los mensajes a toda persona que lo haya solicitado.

GYMNESS no solicita datos personales ni financieros a través de e-mail ni de ninguna otra forma escrita. Si tienes cualquier duda comunícate con nosotros a contacto@gymmess.cl, donde atenderemos todas tus consultas.

TU CUENTA

Si deseas contratar, solicitar información, acceder a promociones especiales o efectuar pagos en este sitio, podrás registrar una

cuenta con contraseña, para lo cual deberás completar el formulario de registro y enviarlo a GYMNESS, digitando un «click» en el campo respectivo. La cuenta es requisito obligatorio para comprar en este sitio web o aplicación. Permite un acceso personalizado, confidencial y seguro. Debes mantener la confidencialidad de tu contraseña registrada y cuidar el acceso a tu computador o dispositivo móvil. Si lo deseas, podrás cambiar tu clave, siguiendo el procedimiento establecido.

LIBERTAD PARA NAVEGAR Y COMPARAR PRODUCTOS Y SERVICIOS

La sola visita de este sitio web o aplicación no te impone obligación alguna de comprar productos, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos tu voluntad de adquirir determinados bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

CÓMO COMPRAR O CONTRATAR SERVICIOS

Para hacer compras o contratar servicios en este sitio web o aplicación, deberás seguir los siguientes pasos, digitando un “click” en el campo respectivo:

1. Selecciona los productos o servicios de tu interés y agrégalos al “carro de compras”;

2. Ingresa tu dirección de e-mail y tu contraseña. Si no estás registrado en el sitio y deseas hacerlo, utiliza el ícono “crear cuenta”;

3. Selecciona el tipo de despacho y uno de los medios de pago disponibles en el sitio;

4. Una vez seleccionada la orden, se desplegará en tu pantalla una descripción del producto o servicio, su precio, la fecha de entrega según el método de envío seleccionado, el medio de pago, el valor total de la operación y las demás condiciones de tu orden, la que podrás imprimir y almacenar; y un número único de la orden, con el que podrás hacer el seguimiento de ella. Te enviaremos esta información via e-mail, a la dirección electrónica que hayas indicado.

5. Tu orden pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, en resguardo de tu seguridad, así como de la disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago seleccionado.

6. Cumplida exitosamente la condición anterior, se efectuará el cargo en el medio de pago, se te enviará el comprobante de compra con la respectiva boleta o factura en formato electrónico y se te despachará el producto, de acuerdo al método de envío que hayas seleccionado, de entre los que se encuentren disponibles.

DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

Podrás elegir las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos de entre las que se encuentren informadas.

Considera que la información que entregas acerca del lugar de envío es muy importante para que sea entregado sin inconvenientes, una vez realizado el pedido no se podrá cambiar la dirección, ya que esta es impresa inmediatamente realizada la compra, por lo que antes de finalizar corroborar bien los datos.

Adicionalmente, GYMNESS LTDA. no se hará responsable por extravíos de pedidos producto de errores en el ingreso de la dirección al momento de hacer la compra o por modificaciones de esta, posteriores al momento de realizada la compra. 

En caso de que el proveedor logístico no sea capaz de llegar a la comuna señalada por el cliente o el costo de envío por error superé el 50% de la compra (zonas extremas) Gymness Ltda. se reserva el derecho de cancelar la compra y reembolsar el total del dinero pagado por el cliente en los 5 días hábiles posteriores al aviso al cliente..

Una vez completada la transacción y enviada la confirmación de la compra a la casilla de correo electrónico proporcionada por el Usuario, Gymness hará los mayores esfuerzos por entregar los productos lo antes posible, nuestro ideal es al día hábil siguiente o subsiguiente. En este sentido, Gymness se compromete a despachar la compra dentro del plazo de 5 Días hábiles, entendiendo por tales los días: lunes a viernes, y para envíos gratuitos 10 días hábiles y hasta 15 días hábiles cuando existan promociones de alto alcance.

COMPRA ONLINE RETIRA EN TIENDA

Si eliges retirar el producto desde una tienda, puedes hacerlo en el horario en que se encuentre abierta a público. En el caso de elegir otro punto de retiro, debes guiarte por los horarios indicados en la opción seleccionada.

Todos los retiros deben realizarse dentro de un plazo determinado, el cual estará debidamente indicado en cada una de las opciones ofrecidas. Te avisaremos al e-mail registrado, que el producto está a tu disposición y el plazo para retirarlo. Los comprobantes de esta gestión quedarán a tu disposición durante 7 días. Si el producto no fuera retirado dentro del plazo especificado, la transacción quedará sin efecto, haciéndose devolución de la cantidad pagada. Cualquier consulta puede ser efectuada a contacto@gymness.cl

RETRACTO LEGAL

El consumidor no podrá poner término unilateralmente a los contratos celebrados en GYMNESS. Sin embargo, gozará de las garantías legales y de los beneficios adicionales a la Ley del Consumidor que se han indicado en el número VI precedente.

MEDIOS DE PAGO QUE PODRÁS UTILIZAR EN ESTE SITIO

A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios informados en este sitio sólo pueden ser pagados por medio de:

a) Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contrato vigente para este efecto con GYMNESS.

b) Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra®, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con GYMNESS.

c) Transferencias o depositos bancarios en la cuenta de la empresa que se visualizara y enviara al correo electronico de cada usuario. Se devera enviar comprobante con dicha transferencia o deposito bancario a contacto@gymness.cl. El pago con tarjetas de credito o débito se realizará a través de WebPay Plus, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario. Si, por cualquier motivo, se dejara sin efecto una transacción y el pago se ha hecho por alguno de estos medios, la devolución del precio se sujetará a las reglas que hayas pactado con tu banco o con GYMNESS., según corresponda. Considera que todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas de crédito o de débito, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetará, en relación con la empresa que emite u opera la tarjeta, a lo pactado en el respecto Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de ese instrumento, que predominará de haber contradicción.

En el sitio se podrá hacer ofertas especiales asociadas a uno o más medios de pago.

POLÍTICAS DE SEGURIDAD

GYMNESS adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de tus datos y de tu contraseña. En caso de detectarse cambios en la información que has registrado, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con tu identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a tu identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarte por vía telefónica o e-mail, a fin de corroborar tus datos e intentar evitar posibles fraudes.

En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 horas, por tu propia seguridad, tu orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Te informaremos via telefónica o e-mail que tu orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar tu identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que puedas confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada a contacto@gymness.cl. Te recordamos que GYMNESS jamás solicita datos personales o financieros a través de e-mail o vía telefonica.

Los datos personales que voluntariamente entregues al hacer uso de este sitio web o aplicación, o bien al completar un proceso de compra, sólo podrán ser tratados por GYMNESS para el llenado automático de los documentos, recibos o comprobantes asociados a tus transacciones y para la operación de los medios de pago disponibles; no serán entregados a terceros, salvo cuando la ley lo permita.

Podrás revocar dicha autorización y dispondrás siempre de los derechos de información, rectificación o modificación, cancelación, eliminación y bloqueo de tus datos personales, conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal. Para ejercer esos derechos, efectuar dicha revocación o modificar la información personal registrada en el sitio, puedes enviar un correo electrónico a contacto@gymness.cl en horario hábil. También puedes pedirlo en cualquier tienda GYMNESS. Nuestros ejecutivos atenderán todas estas solicitudes, y podrán solicitar una verificación de la identidad de la persona que se presenta como titular, antes de efectuar los cambios, a través de los medios fehacientes que establece la ley.

ALCANCE DE LOS PRECIOS INFORMADOS EN ESTE SITIO

GYMNESS no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio web o aplicacion. Mientras aparezcan en el, los precios informados estarán a tu disposición, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de GYMNESS, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros.

Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio web o aplicacion, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.

PROMOCIONES

Las promociones que se ofrezcan no serán necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta de GYMNESS. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despache el producto comprado, salvo que solicites, al aceptar la promoción u oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberás pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de GYMNESS, o de sus proveedores de contenidos, y

están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio web o aplicación son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de GYMNESS y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a GYMNESS. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de GYMNESS y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.

Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por GYMNESS o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de GYMNESS. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de GYMNESS, sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de GYMNESS, sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio web o aplicacion o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.

GYMNESS respeta la propiedad intelectual de otros. Si crees que tu trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contáctate con nosotros al mail contacto@gymness.cl

BLOQUEO DE CUENTAS

GYMNESS podrá eliminar una cuenta de algun usuario si infringe o viola estos terminos y condiciones e incluso si proporciona datos falsos. Si un usuario pierde su correo electronico y es incapaz de

recuperar su clave perderá toda la información de su cuenta y debera crear otra. Estrellas y niveles son instransferibles.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En GYMNESS nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que damos a nuestros clientes. Por eso, junto con las garantías legales y las ofrecidas por los fabricantes de los productos que vendemos, te entregamos como empresa beneficios adicionales para garantizar tu satisfacción, facilitando los cambios o devoluciones que necesites hacer. A continuación te explicamos cómo funciona cada una de las garantías a las cuales te puedes acoger.

1. SATISFACCIÓN GARANTIZADA: EN GYMNESS CAMBIAR DE OPINIÓN NO ES UN PROBLEMA

Si el producto que compraste no te enamora o prefieres otro simplemente porque cambiaste de opinión, no te preocupes, puedes cambiarlo o devolverlo sin problemas.

Nuestro compromiso de Satisfacción Garantizada te permite cambiar o devolver tu producto hasta 7 días después de la fecha en que lo hayas recibido, en cualquier tienda GYMNESS o, si fue despachado, deberás enviarlo de vuelta a la dirección del remitente: Av. Paicaví 312 – local 12, Concepción y pagar el valor del transporte. Solo debes asegurarte que el producto que quieres cambiar o devolver esté sin uso, totalmente sellado, embalajes originales y con los regalos promocionales que hayan estado asociados a la compra.

Adicionalmente, en las siguientes categorías, dada la naturaleza de los productos, es condición que estos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original.

Para hacer uso de esta Satisfacción Garantizada, bastará con que presentes tu boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra. Lo anterior es clave para poder acceder a estos beneficios adicionales que te ofrece GYMNESS. Así tendrás la tranquilidad de elegir lo que realmente quieres.

En el caso de productos devueltos hayan sido usados, estén abiertos, o con alguna deficiencia, no procederá el cambio ni la devolución del producto, se devolverá al cliente, y si este es enviado fuera de Concepción, el consumidor correrá con los gastos de envío.

2. GARANTÍAS LEGALES Y BENEFICIOS OFRECIDOS POR EL FABRICANTE

Si el producto que compraste no tuviera las características técnicas informadas, te llegó dañado o incompleto, no te preocupes, puedes cambiarlo de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los 7 días siguientes a la fecha en que fue recibido, puedes optar por cambiar el producto o su devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Puedes entregarlo directamente en una de nuestras tiendas, si lo prefieres, enviarlo a través de encomienda a la dirección del remitente: Paicaví 312, local 12, Concepción, Chile. y pagar el valor del transporte, que será igual al del despacho.

Si tu producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esa garantía, si dicho plazo fuera mayor. Sin embargo, si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un periodo breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de su garantía, y hasta que se complete su reparación.

Se considerará que hay una falla o defecto: a) Si los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento

obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes; b) Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado; c) Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad; d) Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra; e) Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c). Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente; f) Si la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

Cualquier hackeo o error de nuestro sistema de cualquier índole en el costo de los productos Gymness Ltda. no se hará responsable. Ejemplos: productos en $0, $10, $100 entre otros.

MÁS GYMNESS

Nuestra empresa

GYMNESS es la marca N1 de importación y distribución de suplementos alimenticios, indumentaria y accesorios deportivos en Chile a través de Internet.

Creado en 2015 por el visionario CFAC, GYMNESS ha pasado de ser una simple tienda física a convertirse en la marca principal de comercialización de suplementos deportivos con más rápido crecimiento y más reconocida del momento en el país. Este crecimiento proviene de la devoción de su creador por el continuo perfeccionamiento por ofrecer una plataforma en línea donde encuentras absolutamente todas las marcas relacionadas a la salud y al deporte a través de una aplicación para dispositivos móviles donde todo esta automatizado y sobretodo es muy simple de usar, ya no será necesario que vayas a nosotros, GYMNESS va hacia ti. Todo el servicio respaldado por nuestros proveedores logísticos Chilexpress y Starken donde recibirás tu pedido en 1 día hábil (Overnight) y en zonas extremas hasta 4 dias hábiles, un equipo capacitado para responder todas sus consultas desde la aplicación o contactándose directamente con nosotros a través de nuestro correo o whatsapp

Además, la constante invocación y una presencia social en constante expansión, y sobre todo un compromiso con la visión de GYMNESS; entregar un servicio de excelencia personalizado, en el menor tiempo posible y al mejor precio.

Antes de que haya una acción, hay una idea.

Sé todo lo que imaginaste que podrías ser. Sepárate del promedio.

GYMNESS LTDA. es dirigido por:

Carlos Aravena – Fundador y Presidente Ejecutivo
cfac@gymness.cl

Antonia Heerwagen – Sub-Gerente y Directora de Marketing y Publicidad
aheerwagen@gymness.cl

PAICAVÍ 312, LOCAL 12, CONCEPCIÓN, CHILE.

Correo electrónico: contacto@gymness.cl

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